了解用户动机及时进行反馈

用户动机

用户为什么愿意参与到活动中努力完成企业设定的目标动作，其背后是与用户的动机息息相关，在游戏化运营中可以充分参考用户心理制定策略，让用户能够主动沉浸在设定的活动场景中。用户的动机可以分为内在动机和外在动机两大类，而在日常的运营过程中可以借鉴“八角行为分析法”进行设计，使得活动能够更大程度的被执行和普及，让用户可以在体验中像玩游戏一样有意思并从中获得快乐和成就感，最终帮助企业实现业务目标。

八角行为分析法：驱动用户参与游戏的动机有八种，将八种元素放到八边形的每个角当中，就形成了八角行为，分析各个角中的元素的影响深度，从而画出产品的八角行为图。

史诗意义与使命感：指人类认为自己正在做的事情，其意义比事情本身更重要，他必须身体力行竭尽全力去完成目标以宽慰他内心的世界。

进步与成就感：指我们通过使用产品取得进展、学习技能、掌握精通和克服困难的驱动力，挑战尤为重要，没有挑战性而获得的奖杯和勋章毫无意义可言。

创意授权与反馈：能驱使玩家全身心投入到创造性的过程，不断找出新事物，并尝试不同的组合。通过不断体验创造的过程，同时注重创造的结果，并获得及时的反馈。

所有权与拥有感：能驱使玩家拥有或控制某样东西，因此而受到激励。当一个人对某一样物品有拥有感时，自然会产生想要提升该物品的各项性能，这一驱动力是人类积累财富的主要欲望来源，也是玩家积累虚拟货币的主要驱动力。

社交影响与关联性：是人们所有社交因素的集合体，包括师徒关系、社会认同、社交反馈、伙伴关系、竞争关系。对应马斯洛需求层次理论中的受到尊敬、自我实现。

稀缺性与渴望：人们想要某样东西原因仅仅是它太罕见，或者无法立刻获得。包括任务机制、游戏时间限制，玩家无法立刻获得奖励，会激励他们一有机会就回到这款产品。即便王者荣耀限制了小孩子玩游戏的时长，可能这反倒会刺激更加痴迷。

未知性与好奇心：人们一直受到吸引，是因为不知道接下来会发生什么，这就是未知性与好奇心驱动力。当某样东西超出你日常的模式识别系统，你的大脑便会立即进入高速运转模式，来关注这突如其来的事物。

亏损与逃避心：我们都不希望坏的事情发生，就是不希望之前的努力白费，不想承认自己做了无用功，正在消失的机会也是对这一核心驱动力的有效应用。比如：特别优惠、限时抢购。

将八边形分成左右两半，左边的核心驱动力2、4、6主管左脑驱动，即依赖外在动机驱动，其中2进步与发展（也就是成就）是最受欢迎的左脑驱动力；右边的核心驱动力3、5、7主管右脑驱动，即依赖内在动机的驱动，不需要目标或奖励，事情的本身就是奖励，其中5社交影响与关联性是最受欢迎的右脑驱动力。

1、外在动机

外在动机，行为受到激励是因为想要获得东西，比如目标、物品。

在运营工作中，容易对外在动机的抓手上瘾，这些措施有助于短期内提升KPI，比如红包、代金券，给用户直接可得的利益可以带来订单增长。但这样的做法很危险，许多研究表明外在动机会削弱内在动机。一旦运营活动中停止提供外在动机，就可能面临用户流失。

2、内在动机

内在动机，比如发挥创造力、和朋友相处，不需要任何目标或奖励，这个事情本身就是奖励。

在运营中最理想的就是抓住用户的内在动机，用户被内在动机驱动，即使没有外在奖励和惩罚，他也会行动。内在动机驱动的行为能为他带来快乐、成就、意义和传承，从而更加幸福。可以减少企业在运营过程中的成本投入，且取得的效果更加理想。

激励反馈

激励反馈是指用户在参与进程中或结束后以级别、得分、进度表等形式对玩家进行即时反馈，实现玩家的行为正向激励及成果标示。反馈系统是游戏中的关键设计，用户的操作能够通过可视化、数据化显示出来。

1、反馈形式

游戏化运营中常用于反馈的形式包括积分、排行榜、等级和勋章，基于运营目标和活动设置的不同选择匹配合理的反馈形式更够实现运营的最佳效果。例如为引导用户完成规定关键行为配合积分进行激励反馈，为引导用户进行业务冲刺和竞争配合排行榜进行激励反馈，为培养和提升用户的忠诚度配合等级进行激励反馈，为记录用户行为表彰获得成就配合勋章进行激励反馈。常用反馈形式的具体描述：

积分：基于某个或多个关键行为动作组合做出条件限制，用户完成目标行为动作后及时给予积分奖励反馈，实时的反馈可以让用户持续深入的参与，从而帮助商家更快的实现商业目标。

排行榜：围绕一个运营目标，引导用户通过持续的努力开展相互间的比拼，有力激励用户的士气。排行榜一方面可以反馈给用户实时的排名进度，提升积极性；另一方面，对于排名靠后的用户将进一步削弱其积极性。

等级：建立中长期的用户引导体系，通过持续的行为引导和激励培养用户的行为习惯提升用户的忠诚度。等级通过对用户进行分层精细化运营，营销转化的针对性更强，可以实现深入挖掘高净值用户群体。

勋章：记录用户在产品内的关键行为数据，以视觉化的形式表彰用户所取得的成就，可以为用户提供努力的目标方向，对用户激发动力产生积极影响，同时也是一种虚拟身份的象征，让用户的成就感得到满足。

2、反馈机制

激励反馈也可以按照反馈时间阶段分为实时反馈和及时反馈，实时反馈是指用户操作过程中实时看到激励反馈，例如用户点击阅读文章时引导的时间进度条持续增长。及时反馈是指用户完成某个行为动作后及时的发放奖励，例如完成文章的浏览奖励10积分。

根据反馈形式的不同也存在不同的反馈机制，常用到的反馈机制包括以下四类：

多维度量化：存在积分、XP值、抽奖次数、进度条、等级等多维度量化。

成长记录与反馈：用户在线时长，用户等级，用户称号等成长性指标的记录。当用户等级、称号、能力发生变化时，给予用户即时反馈，满足用户成就感。

消费记录与反馈：用户在活动中进行了哪些消费行为，要进行记录与反馈。

奖励及成就记录与反馈：用户在活动中完成了哪些成就，获取了哪些奖励，要进行相应的记录。奖励与成就是留住用户的关键，除了记录还要进行相应的反馈，提醒用户有新的奖励可以领取，有新的成就可以去达成。