# 确定用户关键行为设计规则

# 找到关键行为

1、什么是关键行为

关键行为是指对目标或结果的实现可以起到重要甚至决定性作用的动作行为,在游戏化运营中这类行为是组织者需要重点关注和分析,也会基于这些动作行为进行组合包装引导用户完成任务,以实现既定的目标结果。

2、如何找到关键行为

一般情况下在解构业务流程和明确核心指标的过程中需要找到关键行为,结合目标和指标找到驱动业务实现增长的影响因子、群体特征和目标用户,深度还原用户的使用场景、操作规律、访问路径和行为特点。

3、行为度量

确定关键行为后回顾运营需要达成的指标,结合群体特征、行为实现难度、规律,设置目标用户需要完成每个引导动作的频次、周期,例如券商要达成目标增值产品的销售数量,需要每个员工每日需要完成20次产品分享,目标投资者群体需要浏览10次,完成2次产品的购买。

度量目标用户行为数据前还需要对行为动作数据进行采集、储存、跟踪和分析,常用的数据采集方式有平台内设置行为数据埋点和第三方统计工具。

平台行为数据埋点:通过编写代码和日志布点的方式,来详细描述事件和属性的方式。以投资者浏览产品为例,用户在APP上进行产品浏览时,相关操作都会被记录下来,并以日志形式存储在指定的服务器上。

第三方统计工具:通过SDK接入,我们只需根据指标去搭建分析模型。常见的第三方统计工具有:百度统计、CNZZ统计、GrowingIO、诸葛IO、神策IO、Google Analytics、Thinking Analytics、友盟等。

# 规则设置

1、规则的作用

为引导用户实现目标、完成指标而对用户如何实现目标做出限制。它消除或限制了达成目标最明显的方式,推动玩家去探索此前未知的可能空间。规则可以释放玩家的创造力,培养玩家的策略性思维,同时为众多用户提供公平的比拼环境。合理的规则限制,更是保护产品和服务的关键。很多运营活动就是没有进行合理的限制,导致用户过于简单和快速的完成任务,不仅没能实现目标制定时想要达到的运营效果,还使用户失去了做任务的成就感。

2、如何设计规则

在游戏化运营活动中的规则设计有着至关重要的作用,一是可以直接决定商家的目标、指标等商业价值是否能顺利达成,二是直接影响用户是否愿意接受这些规则自愿投入到活动中。

在这里我们可以结合游戏化的机制进行设计,例如应用挑战机制,引导某些行为完成设定的既定目标,如21天打卡计划;应用合作机制,引导用户之间通过协作完成某项任务或者目标。

设计规则时也应当考虑行为动作的合理性和趣味性,设计者需要事先让自己置身其中并参与体验验证后上线推向用户,此外,在设计过程中需要参考以下几点原则:

目标相关:规则设计需要兼顾两个目标,一是与商家的商业价值目标保持高度的关联性,二是和用户自身的利益目标具有强关联,一个与目标脱节的规则是无法帮助组织实现指标和目标,也无法吸引用户持续参与。

难易适中:规则设计的难易程度需要多方面细致思考,过于简单的规则将导致用户过快的完成任务获得奖励,加大商家的成本的同时很难达成目标效果,且用户在体验过程中也无法获得达成目标的满足感和成就感。过于复杂和困难的规则会极大的耗费用户的精力和时间,让用户很快就产生厌倦感,同样商家也无法达成预期目标。

奖励合理:规则设计中对应的奖励价值需要与用户付出的精力和时间相对等,若奖励价值远低于用户的付出成本是无法吸引用户进行参与。除此之外,也需要注意规则奖励的设计是否超出既定的成本预算。