什么是游戏化运营

游戏化运营概念

游戏化运营是指将游戏的思维和机制应用在产品运营中，引导用户自发的投入时间甚至金钱进行参与体验，最终实现用户的激活和转化，提升运营效率。

1、游戏化思维

游戏化思维是指用游戏设计方法和游戏元素，来重新设计并进行非游戏类事物的思维方式，帮助用户从必须做的事情中发现乐趣。更深一层则是，通过让流程有趣，使得对用户产生吸引力。

2、游戏化机制

平台的游戏机制，它是设计游戏化进程的抓手。为了让用户在产品游戏化场景中按照既定规则和流程完成游戏化体验，常用的游戏化机制有以下10种：

挑战，通过某些行为完成产品设定的既定目标，如21天XX计划

机会，让用户可以随机性获取某些利益，如什么值得买签到轮盘抽奖

竞争，战胜他人，如通过完成某项任务和好友PK

合作，和他人协作，通过合作完成某项任务或目标

反馈，根据用户使用情况及表现进行有效、及时的反馈

资源获取，获取有用或值得收藏的东西

奖励，通过行动和成就获得的福利

交易，用户间的交易，包含虚拟物品、资产等方式

回合，不同用户轮流参与

获胜状态，显示最终的结果

游戏化运营的核心要素

游戏化运营的前提是产品需要具备游戏化的特征，在此基础上通过应用游戏化思维和机制确定目标和用户行为，用户完成设定目标行为后及时反馈激励。

1、游戏化的特征

游戏化是“以人为本的设计”，在产品的设计和运营过程中紧密结合用户的需求，具体来讲成功的游戏化产品需要具备以下四个特征：

设立目标：设立用户要达成什么样的目的或结果，可以是具体的也可以是抽象的，但本质上是与用户息息相关的且与游戏建立锚点。目标还可拆分为小目标，一旦用户达成目标会获得成就感，为了维持成就感将迫不及待的进入下一个目标，这样的机制会驱使用户不断的完成预设的行为。

制定规则：为用户实现目标而作出相应的行为规则与限制，推动用户探索未知的空间，提升产品或活动的可玩性和趣味性，同时为众多用户提供公平的比拼环境。

即时反馈：用户在参与进程中或结束后以级别、得分、进度表等形式对玩家进行即时反馈，实现玩家的行为正向激励及成果标示。反馈系统是游戏中的关键设计，用户的操作能够通过可视化、数据化显示出来。

自愿参与：所有用户了解并愿意接受目标、规则和反馈，设计中需要保证用户任意参与和离去的自由，让用户安全且愉快的参与“游戏”。

2、行为度量

行为度量是指对用户的目标行为事件进行记录，需要进行事先的行为事件梳理和系统埋点，以实现活动任务的设置和系统的记录。

游戏化运营中的行为度量需要了解运营的目标和交互流程，梳理形成可以量化的指标和用户的行为路径，由系统的引导让用户行为在一定的规则约束下完成，系统能够通过事先埋点记录和反馈行为结果。用户的行为发生会受动机的控制，用户的动机分为内在动机和外在动机两大类。

内在动机：指的是动机产生于内在因素。内在动机驱动的人，即使没有外在奖励和惩罚，他也会行动。内在动机驱动的行为能为他带来快乐、成就、意义和传承，从而更加幸福。

外在动机：指的是动机产生于外在因素，比如为了某个目标、为了某个奖励。奖励可以是有形的（金钱、奖品、证书等），也可以是无形的（表扬、支持、认可等）。

3、用户激励

用户激励可以对用户有一定的引导和奖励刺激，用户完成某个任务，活动设置者愿意用某种形式的奖励对其进行激励，奖励的类型主要应用到：奖品、荣誉、积分、抽奖。

奖品：包括实体奖品和虚拟奖品。

荣誉：包括证书和勋章。

积分：一般用来让活动参与用户有直观的、与某些固定价格的商品或者现金有直接等价兑换的概念。

抽奖：以抽签的方式确定获奖者或奖品，让用户对激励结果更具有期待感，主要包括：大转盘、抢红包、盲盒等形式。

当前除了常用到的外在激励，还会存在内在激励，例如用户获得挑战胜利的自豪感、满足感、社交筹码等，相较外在奖励，内在奖励更持久，影响的用户群体更为广泛。

游戏化运营的作用

对于企业来讲客户流量获取难度越来越高，企业运营的着力点由“流量”向“留量”转变，一方面在既定的成本预算下以最低的成本获取新用户，另一方面运营策略重心放在如何提升存量用户的打开频次和停留时间。游戏化运营通过应用游戏思维和机制，按照设定的目标和行为引导用户做出相应动作并给予激励，持续挖掘存量用户的价值，实现对潜在用户的激活和转化。

除此之外，企业传统的KPI考核机制难以激励员工在工作中持续保持高度的积极性和专注力，企业逐渐开始思考如何建立有效的机制可以在企业内部激活员工的工作热情。游戏化运营则可以通过正向的目标激励手段，让员工的工作变得如同打怪升级式更有趣、更高效，愿意投入更高的专注力和效率完成工作任务以达到目标。